Vivo 3G: Eu Vivo. Tu Vives. Eles Limitam
Posted on 05. Nov, 2009 by admin in Vivo 3G
Tags: Élimitado, Vivo 3G
O artigo que ensina como solicitar o bloqueio da limitação do plano Vivo 3G Ilimitado tornou-se o post com maior repercussão do movimento Liberdade Telefônica. Agradecemos o apoio de todos. Continuem postando os protocolos nos comentários e no Twitter com repply para @orelhao.
Como eu, são milhares de clientes insatisfeitos com suas velocidades limitadas sentindo-se enganados, dispostos a lutar por seus direitos e desgastar seu relacionamento com a Vivo.
Já se passaram 20 dias desde a minha solicitação de desbloqueio da velocidade, por isso resolvi escrever um novo post para tentar resolver amigavelmente antes que minha internet seja limitada novamente.
O principal problema, além da velocidade baixa, é que a conexão do cliente limitado vai de HSPA para UMTS e fica instável, caindo de 15 em 15 minutos e ficando impossível de navegar. Constatei também, graças ao leitor Mauricio, que mesmo sem atingir o limite de trafego para que a velocidade seja reduzida, estamos sujeitos a limitações de banda em sites específicos como Rapidshare, Youtube, Picassa, entre outros, mas essa prática ilegal comum é matéria para outro post.
Aplausos para a Vivo e todas operadoras (TIM, OI, Claro, etc), que possuem um excelente argumento sobre a limitação da velocidade após exceder certo tráfego, como relataram em resposta ao questionamento matéria de Rafael Capanema pela Folha Online, mas um dos maiores problemas é que muitos que contrataram o plano “Vivo 3G Ilimitado“, não foram informados de forma clara sobre a limitação.
O contrato encontrado no site da Vivo diz:
4.3. Nos Pacotes ilimitados, a velocidade de acesso poderá ser reduzida quando atingido determinado volume de dados trafegados no ciclo vigente. A consulta sobre volume de dados e velocidades poderá ser realizada em www.vivo.com.br/vivointernet3g.
Um leitor anônimo fez uma citação muito interessante sobre o significado das palavras ilimitado e limite retiradas do dicionário Aurélio, que valem uma breve reflexão:
Limite: 1 – Linha de demarcação, raia; 2 – Local onde se separam dois terrenos ou territórios contíguos; fronteira; 3-Parte ou ponto extremo, fim;
Ilimitado: sem limite, infinito, imenso;
O que passou passou, quem contratou o plano ilimitado e não foi informado claramente de quais seriam as limitações tem direito legitimo de obtê-lo e pronto. Vamos lutar por isso e utilizar os meios legais para obter nossos direitos.
Portanto, se querem fazer clientes felizes e ainda evitar que as medidas legais sejam tomadas, ai vão alguns conselhos:
- Revejam esta política e liberem a velocidade dos usuários que fizeram a contratação do plano “Vivo 3G Ilimitado” ou “Vivo Internet 3g Ilimitado” até o presente momento;
- Para evitar problemas como novos clientes, nunca mais usem o nome Ilimitado em qualquer plano. Prefiram Premium, Ouro, Diamante, Live, qualquer coisa, menos ilimitado;
- Se desejam continuar utilizando esta prática de limitar a velocidade para os novos contratos, dêem escolha aos clientes, sem esquecer de mudar o plano de nome. Hoje, se atingimos o limite nossa velocidade é reduzida e ponto. Para os planos “élimitados” possibilitem a extensão da banda por R$ 5,00 o GB extra. Não esqueçam que o serviço já é caro, mas pelo menos vai ser transparente.
- Treinem os vendedores e atendentes para que saibam sobre a limitação para que façam uma venda “limpa”, que certamente evitarão problemas futuros;
De fato, todos nós assinantes do plano “Vivo 3G Ilimitado” ou “Vivo Internet 3G ilimitado” podemos processar a Vivo por propaganda enganosa e ainda por “perdas e danos” aos casos que forem aplicáveis. Sinceramente não queremos fazer isso, mas infelizmente, só vocês podem evitar que isso aconteça.
Bom é isso. Caso resolvam acatar nossas sugestões, comecem atendendo os protocolos abaixo:
- 07/10/2009 2009431956152 Fernando (Protocolo da Anatel – 13197562009)
- 10/10/2009 2009440748554 Paulo
- 10/10/2009 2009441200635 Juliana
- 11/10/2009 2009442231910 Jacy
- 11/10/2009 2009442577994 Davi
- 16/10/2009 2009449741737 Daniel
- 16/10/2009 2009437104124 Altamirando
- 16/10/2009 2009452196821 Silio
- 18/10/2009 2009453644018 Miriam
- 19/10/2009 2009453838015 Eudes (2009453838239)
- 20/10/2009 2009455337644 Tatiana (Protocolo da Anatel – 1288115.2009)
- 20/10/2009 2009457812803 Carlos
- 21/10/2009 12975662009 José (Protocolo da Anatel)
- 21/10/2009 2009457676255 Paulo
- 25/10/2009 2009462975877 Fabrini
Caso o problema não seja resolvido, no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.
Deixo aberto o espaço caso a Vivo queira fazer um pronunciamento oficial.
Continuem lutando. Boa sorte.
Autor: Fernando M. Areias
Blog: Liberdade Telefônica – Se ligue nesta ideia.
Post Original: Vivo 3G: Eu Vivo. Tu Vives. Eles Limitam
Publicado originalmente em 27/10/2009
Possuo o 3g ilimitado da Vivo ,e conforme orientações de seu outro blog consegui na primeira vez realizar que minha velocidade voltasse ao normal.
Bom passando estes 20 dias e mais um pouco … novamente me bloquearam , desta vez sem ao menos enviar sms alertando do bloqueio…
Fiquei p. da vida e depois de mais de 10 ligacoes de em media mais de uma hora cada uma consegui novamente parar na auditoria …ja mto irritado e exigi que efetuassem novamente o bloqueio da limitcao de velocidade e que eu queria que isso fosse permanente… Mas novamente a ouvidoria disse que nao pode me prometer isso que fosse permanente….
Eu disse que tomarei todas medias cabiveis em todos os orgaos possiveis para processa-los e tbem a loja que me vendeu o plano , pois nao fui informado como muitos.
No meu caso ainda tenho a vantagem de que o contrato que me foi passado e assinado , nao consta esta clausula 4. … nao sei o numeroexato da clausula, de limitacao de velocidade , o contrato que tenho em maos se chama Termo de Adesao ao Servico Movel Pessoal (SMP) e realmente pode escafunchar este contrato de cabo a rabo , que nao existe esta clausula. Entao o que estao fazendo pode ser considerado Crime perante a Lei.. ja que nao existe esta clausula em meu contrato.
Realmente quero que me desbloqueiem permanentemente , pois é muito estressante ter que ligar todo mes para solicitar tal procedimento apos horas e horas e varias ligacoes…
Eles ja estao se enrolando pois que na primeira vez me falaram que o bloqueio da limitacao so podia ser feito por uma vez e, ja consegui pela segunda, mas nao consegui ainda arrancar deles o bloqueio definitivo desta limitacao.
Disse que colocaria reclamacoes em todas midias possiveis … que criaria um blog p por a boca no trombone assim como muitos que ja estao surgindo na rede… como este seu e do amigo do Norte no caso da Tim.
Uso a internet para trabalho, e estou sendo realmente lesado, tanto por em meu contrato nao ter esta clausula…e tbem pelo tempo gasto nas interminaveis ligacoes … Onde esta o No Decreto nº 6.523, de 31 de julho de 2008
que regulamenta os atendimentos em SAC devem ser efetuados em 1 Min????… isso ja e palhaçada mesmo… Na pratica esse decreto lei e so na ficção…
Mesmo que eu cancele este plano vou ate o fim para processa los
Agora peço que poste logo essa dica de como utilizar outro discador sem ser o da vivo , vou tentar pesquisar se acho sozinho , ate la fico na expectativa que poste logo essa nova materia…
parabens pelas iniciativas e vamos em frente
Por favor de novo peço que poste urgente esta materia de utilizar outro discador… ou que envie para os contatos por email de como fazer isso….
Infelizmente o 3g aqui nas Terras Tupiniquins ainda tem mto chao a caminhar ate ficar bom…
Bom sucesso e boa sorte a todos.
Carlos Huneke
gente, tivemos esse problema com a vivo aqui onde moro. tivemos q levar o assunto para o PROCON. a audiência foi ontem. conclusao: a limitação ou diminuição da velocidade é ilegal. não consta em contrato a limitação de dados q vc pode baixar e a parte do contrato q te manda olhar no site da vivo para maiores informações também é ilegal pois, as informações em um contrato nao podem estar fragmentadas e só rege o q está escrito no mesmo, nada fora. enfim, a vivo tem 10 dias para voltar a nossa velocidade ao normal, e nao poderá mais fazer essa redução da velocidade de 1mega para 128kbps. se fizerem serão processados e pagarão multa e tal….
gente, tivemos esse problema com a vivo aqui onde moro. tivemos q levar o assunto para o PROCON. a audiência foi ontem. conclusao: a limitação ou diminuição da velocidade é ilegal. não consta em contrato a limitação de dados q vc pode baixar e a parte do contrato q te manda olhar no site da vivo para maiores informações também é ilegal pois, as informações em um contrato nao podem estar fragmentadas e só rege o q está escrito no mesmo, nada fora. enfim, a vivo tem 10 dias para voltar a nossa velocidade ao normal, e nao poderá mais fazer essa redução da velocidade de 1mega para 128kbps. se fizerem serão processados e pagarão multa e tal….
aconselho a todos q procurem o procon da sua cidade e peça para marcar a audiência….e boa sorte pra vcs tb…
Karina… o mais importante você não nos informou!! E aí, a Vivo cumpriu o acordo ou não??…
Merci,
For this perfect website
photo
E isso aí, no meu caso foi mais estremo. Liguei para a vivo, cumpri com todas as instruções aqui do blog, mais fui ainda ofendido verbalmente pela atendente, tentei argumentar o máximo possível e depois então, com minha paciência já exaurida explodi e mandei que a atendente fosse para o diabo que o carregue, e o pior de tudo fikei 1:30 hrs no telefone e não tive meu problema nem se quer amenizado. É realmente muito desgastante essa luta interminável pelo bloqueio definitivo da diminiução da velocidade. USAM DE NOSSA BOA FÉ E FAZEM PROPAGANDAS ARDILOSAS E ENCHEM A BOCA PARA FALAR É QUE "ILIMITADA". É triste saber até que ponto o ser humano chegou, e sua ganância junto a ele.
bom talvez vc nao saiba mas as outras operadoras so fornecem um giga de uso ao contrario da vivo que da mais um de bonus,isso nao depende da operadora e sim da propia anatel que decidiu trabalhar dessa forma justamente por causa de pessoas que usavam o modem pra baixar filmes ou seja (pirataria).
Na frança mesmo onde funciona 4G nao e permitido baixar um filme a nao ser que o cliente pague,como aqui nao tem legislação sobre internet ainda o jeito e derrubar a conexão pra nao atrapalhar a conexão dos outros
nada contra apenas sou cliente e uso modem e celular 3G e o so funcionou depois que fui pra vivo.
by
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