Finalmente o Ministério Público Federal (MPF), da Procuradoria de São Paulo, abriu dia 22/03/2010 a consulta pública “Internet 3G, atendimento ao consumidor, qualidade, velocidade, continuidade do serviço, contrato e condições de oferta”. O objetivo da consulta, que vai durar até 21/05/2010 é colher informações e opiniões de todos os interessados no tema para instruir procedimento do MPF sobre o assunto. O comunicado oficial encontra-se neste link.

Aproveitando o ensejo e para facilitar o processo o Protesto 3G Élimitado criou um formulário independente, com objetivo de colher opiniões apenas de assinantes ou ex-assinantes e assim mapear a situação internet 3G no Brasil no ponto de vista dos consumidores.

Os resultados serão publicados no Relatório 3G Élimitado e entregues pessoalmente por Fernando M. Areias, fundador do Protesto ao procurador da República Sr. Marcio Schusterschitz da Silva Araújo no dia 18/05, no Ministério Público Federal em São Paulo.

Para registrar sua participação basta preencher o formulário abaixo, com perguntas relativas a sobre sua experiência com a Internet 3G.

Caso o formulário não carregue corretamente, utilize este link.

Publicado Originalmente 10/04/2010
Blog: Liberdade Telefônica
Artigo: Vivo 3G Ilimitado é limitado!
Autor: Fernando M. Areias

RIO – O Ministério Público Federal (MPF), da Procuradoria de São Paulo, abriu hoje (22/03/2010) a consulta pública “Internet 3G, atendimento ao consumidor, qualidade, velocidade, continuidade do serviço, contrato e condições de oferta”. O objetivo da consulta, que vai durar 60 dias, é colher informações e opiniões de todos os interessados no tema para instruir procedimento do MPF sobre o assunto.

O MPF abriu um inquérito civil a partir de uma representação da Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, para apurar eventual prejuízo aos consumidores em face da má prestação de serviços por parte das operadoras de telefonia celular que oferecem o serviço de banda larga 3G. Na representação da entidade, constam reclamações sobre ausência total do serviço, baixa velocidade, oferta diferente do que foi oferecido e mau atendimento ao consumidor e até propaganda enganosa.

Para o procurador da República Marcio Schusterschitz da Silva Araújo, responsável pelo procedimento, a qualidade do serviço é garantida pelo código do consumidor.

- Há também uma preocupação sobre como esses serviços estão sendo oferecidos e como os contratos estão sendo redigidos, com as operadoras limitando suas responsabilidades – disse.

As contribuições a consulta pode ser enviadas por e-mail (consultapublica_mssa@prsp.mpf.gov.br) ou carta (rua Peixoto Gomide, 768, São Paulo-SP, CEP 01409-904), com o assunto “consulta pública procedimento 1.34.001.004236/2009-18″ no envelope. Serão aceitas contribuições até às 16h do dia 18 de maio.

Autor: Luciana Casemiro
Blog: O Globo
Artigo Original: MPF de São Paulo abre consulta pública sobre internet 3G
Publicado originalmente em 22/03/2010

O @gus_band seguidor do @3GElimitado no twitter, nos enviou essa charge publicada no site Charges.com.br, que relata o descaso das operadoras no trato com os clientes.

O fato é tão verdade que virou até piada, afinal 3G Élimitado.

Depois do sucesso do método para impedir o bloqueio da velocidade de sua internet Vivo 3G, resolvi escrever um novo artigo mais abrangente. A seguinte técnica de abordagem serve para resolver qualquer problema que possa ter com empresas de cartões de crédito, bancos, seguros, operadoras telefônicas, etc… mas neste caso irei ensiná-lo como desbloquear a velocidade da sua Internet 3G Vivo, Claro ou Tim.

Antecipadamente peço desculpas aos operadores que atenderão chamadas como essa.

Tempo previsto de execução total: 1 hora e 30 minutos
Índice de Sucesso: 99%

1) A PREPARAÇÃO

Reserve pelo menos 15 minutos para se preparar. Junte toda sua raiva, indignação e detalhes sobre seus direitos e sobre o problema. Para mulheres recomendamos que liguem nos dias de “TPM”. Fique furioso e esteja pronto para ir até o fim de sua estratégia que será definida nos passos a seguir.

Ler depoimentos de outros clientes e coisas sobre o assunto o ajudarão a concentrar mais raiva e adotar as melhores práticas dos consumidores bem sucedidos. Uma boa fonte é o Protesto 3G Élimitado: http:/3ginternet.com.br

Confira algumas reclamações relacionadas ao 3G de sua operadora querida:

2) MONTE SEU DOCIÊ

Papel e caneta na mão. É muito importante manter o máximo de provas como: protocolos, ligações gravadas, matérias e informações que possam ser úteis, caso o processo vá parar na justiça. Eles serão a garantia que você sairá vitorioso.

3) REGISTRANDO A RECLAMAÇÃO

Esta é a parte mais demorada do processo. Geralmente levam 50 minutos de você for educado e 20 minutos se você for bem “escroto”, falando gritado e ofendendo com inteligência o atendente. Seja sórdido, irônico, mau educado, impaciente, encarne o espírito de porco do “pior cliente do mundo”.

Quando for atendido não deixe o inimigo falar. Antes de identificar-se diga que quer falar com o Supervisor.

Identificar-se é inevitável. Mas por que não ironizar? Diga que é o palhaço Bozo, Silvio Santos, ou qualquer outro personagem de sua escolha. Gosto muito de usar o mitológico Zeus. Só ai então passe os dados verdadeiros. Em seguida, anote o nome completo do atendente e o número do protocolo (não acredite que ele será enviado via SMS).

Essa postura fará que o atendente perceba que você já está muito puto e de nada adiantarão todos os argumentos que ele tem. Desta forma agilizará a transferência para o departamento que poderá efetuar o desbloqueio ou ele mesmo o fará.

Logo após relate o problema e as alternativas que o inimigo tem:

EXIJO QUE MINHA INTERNET 3G SEJA DESBLOQUEADA AGORA! Além de não estar funcionando adequadamente, trata-se de uma prática abusiva e propaganda enganosa. Além disso, não fui informado claramente sobre a limitação no ato da contratação.

Com certeza virão com o “bla bla blá” do contrato. Mas continue repetindo as alternativas do oponente. Alguns clientes acabam caindo no conto da multa, antes de irem para o departamento de retenção e param o processo antes de serem transferidos.

Não desista. Enquanto espera, solte frases de impacto como:

Não tenho o dia inteiro.
Será que conseguiu entender, OU NÃO?
QUER QUE EU DESENHE?
Pode transferir, se é que você serve para alguma coisa?
Você não tem vergonha de ficar enganando os clientes assim.
Me transfire, ou vou fazer uma macumba pra você e colocar seu nome na boca do sapo.
Como fica sua consciência.
Eu teria vergonha de ter um trabalho como esse.

Jogue sujo para confundir o atendente. Diga que viu no site da operadora que era só ligar para fazer o desbloqueio. Que a operadora te ligou dizendo para você ligar para o atendimento para desbloquear a velocidade. Que papai noel existe. Diga que vai mandar um presente para ele ou que vai colocar o nome dele no despacho. Use a Criatividade.

Quando for transferido ou se o atendente mostrar disposição em resolver o problema fale sobre seus direitos:

De acordo com o PROCON “O CLIENTE PODE SOLICITAR O BLOQUEIO DA LIMITAÇÃO DE VELOCIDADE DO SERVIÇO 3G”.

Segundo a Dra. Estela Guerrini, advogada do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) conexões mais lentas que a velocidade contratada e limitação da velocidade dos planos ditos ilimitados são práticas ilegais.

Dê as alternativas que ele têm.

Ou você efetua o desbloqueio, transfere para o departamento que tem essa competência, ou se isso não for possível peço que me transfira para o setor de cancelamento. Fui claro?

A tática do cancelamento na maior parte das vezes funciona, pois o departamento das empresas sabe que conquistar um novo cliente custa muito mais caro do que conceder benefícios ao cliente insatisfeito.

O cancelamento com certeza não é a melhor saída, pois vários clientes já conseguiram desbloquear. Algumas pessoas não conseguem sucesso na primeira tentativa e tem que repetir uma ou duas vezes até conseguirem o desbloqueio pelo menos temporariamente. Se você sentir que não vai conseguir, desligue e ligue quando estiver com mais raiva.

No caso da operadora Vivo, o desbloqueio da velocidade dura 20 dias e depois é necessário fazer o procedimento novamente. O desbloqueio definitivo demorará um pouco mas ele virá com a execução dos próximos passos.

Nas outras operadoras vi relatos de pessoas que conseguiram o desbloqueio definitivo e estou ansioso para comprovar a eficácia do meu método, com a ajuda de você leitor.

Ao fim da ligação tendo conseguido o desbloqueio ou não, peça para registrar uma reclamação e depois peça para que o inimigo repita o que está escrito no protocolo.

4) USANDO MECANISMOS DE DEFESA

Altamente recomendável que pelo menos abra uma reclamação na Anatel discando 133, ou siga as instruções do Manual Fale Conosco para fazer a reclamação on-line.

Procurar o PROCON e a justiça também são alternativas muito válidas.

5) ADERINDO AO MOVIMENTO – Conquistando o desbloqueio definitivo

Imprensa
A prática abusiva do bloqueio da velocidade da internet 3G só findará quando as operadores tiverem seu filme queimado pela imprensa. Se você tem contatos nessa área, separe alguns minutinhos para enviar sua história.

Separamos 2 contatos de canais da imprensa voltados para estes casos que realmente funcionam:

- Boca no Trombone – Rádio Band News FM: Registre sua reclamação preenchendo o formulário

- Coluna Seus Direitos – Estadão: Envia um e-mail para consumidor.estado@grupoestado.com.br, ligue para (11) 3856-5162 ou envie um fax para (11) 3856-2940

MODELO DA MENSAGEM

Me chamo (NOME COMPLETO). Contratei um plano 3G ilimitado em (MÊS E ANO) da operadora XXXXXX e minha conexão começou a ser limitada. O fato é que após o ocorrido o serviço apresenta vícios e não funciona adequadamente. Além disso, não fui informado sobre nenhuma limitação no ato da contratação e o contrato não cita claramente quais são.

O número da linha em questão é (XX) XXXX-XXXX e o protocolo de atendimento o qual registrei minha reclamação é XXXXXXXXXX.. Caso necessário meu RG é XXXXXXX-XX

Segundo a Dra. Estela Guerrini, advogada do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) conexões mais lentas que a velocidade contratada e limitação da velocidade dos planos ditos ilimitados são práticas ilegais.

Assim como eu vários usuários foram ludibriados por esta propaganda enganosa e lesados por esta prática abusiva, como pude constatar no site do Protesto 3G Élimitado – http://3gInternet.com.br

Espero que possam ajudar-me a desbloquear minha internet 3G definitivamente e dar uma cobertura mais abrangente a este fato para evitar que novos consumidores sejam enganados, ou para que todas operadoras parem com essa prática.

Muito obrigado.

Atenciosamente,
(NOME COMPLETO).
NÚMERO DE TELEFONE COM DDD.

Após efetuar sua reclamação a operadora entrará em contato, mas não resolverão. Só o farão o desbloqueio definitivo quando a matéria for publicada.

Divulgando o protesto
É incrível, mas o problema é que muitos não reclamam e por isso as operadoras abusam cada vez mais. O artigo Vivo 3G Ilimitado é Limitado, que teve mais de 20.000 leituras só teve 20 tweets. Se 10% dos leitores retransmitissem nossa mensagem, com certeza todas as operadoras estariam mais “dispostas” a abolir o abuso.

Além de reclamar com a imprensa podemos fazer coisas simples para ajudar o Protesto ganhar força e chamar mais atenção da opinião pública.

- Postar uma mensagem no twitter com a hastag #élimitado e seguir o usuário @3gElimitado
- Escrever um artigo com sua história e enviar para cont…@3gInternet.com.br para ser publicado no blog do protesto.

- Mandar uma mensagem para seus contatos
- Compartilhar esta matéria e o site do protesto nas redes sociais que participa
- Publicar as peças com publicidade negativa de sua operadora em seu blog

Outras idéias para participar em http://3ginternet.com.br/participe

Alternativa 3G em caso de cancelamento

Felizmente, a Oi, apesar de problemas relatados pelos usuários, nunca vendeu planos Ilimitados e seu limite de 10gb com valores similares aos dos planos ilimitados das outras operadoras, aparentemente atende a demanda da maior parte dos usuários. Caso o cancelamento seja inevitável e você não possa adaptar-se sem a Internet 3G migre para Oi.

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Assim acaba o tutorial Desbloqueando sua Internet 3G.

Comentem, postem seus protocolos, protestem.

Boa sorte.

Fernando M. Areias
Liberdade Telefônica – Se ligue nesta ideia.

O consumidor que contratar um serviço de Internet 3G de uma operadora e tiver problemas constantes com a conexão tem direito a cancelar o contrato sem ônus. E, caso a empresa insista na cobrança, terá de provar que é o cliente que está descumprindo o contrato.

Esse direito é assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Mas, mesmo assim, é importante que o cliente tenha sempre em mãos uma cópia do contrato e que anote a data e o local da ocorrência dos problemas, caso precise de provas futuramente.

Outro exemplo de descumprimento do contrato é quando uma operadora de banda larga lança a cobrança indevida de serviços que não foram solicitados pelo cliente. Nesses casos, o valor deve ser devolvido em dobro ao consumidor, como determina o CDC.

É importante que fique claro também que o prazo máximo de permanência (fidelização) permitido pelo Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Móvel Pessoal (celular) é de 12 meses.

Publicado originalmente em 12/11/2009
Blog do Estadão
Autor: Mauricio Moreira
Post Original: Se a internet falha, a multa por quebra de contrato é indevida

Carlos é mais um consumidor insatisfeito com o 3G, dessa vez da Oi Velox. Confira o depoimento bem humorado.

Entenda como se mede a franquia de tráfego da Internet 3G e descubra formas de se controlar o quanto está sendo gasto.

O leitor que se identifica como João, fez um comentário no artigo Entenda porque a Internet 3G dá tanto problema, onde tenta obter mais informações sobre como saber quanto já foi consumido da sua franquia de tráfego ao usar sua conexão 3G.

A resposta não é padrão para todas as pessoas. O volume de tráfego dependerá dos programas instalados no seu computador, de como esses programas estão configurados, e da maneira como o indivíduo interage com os mesmos. Alguém sem conhecimento o suficiente, poderá usar seu raciocínio lógico para concluir que, se o seu computador está ligado (porém nada está sendo feito), então não haverá tráfego de Internet. Isto é um grave equívoco que, dependendo do contrato com sua operadora, poderá levar a gastos muito além do esperado.

MESMO OCIOSO, O MICRO PODE GERAR TRÁFEGO

Como estou escrevendo para as massas, vou usar como referência o sistema operacional da Microsoft. O Windows, na sua configuração padrão, se comunica constantemente com diversos servidores de forma a se manter atualizado. Uma simples verificação automática para eventual correção do horário do sistema operacional, gera tráfego. O Gmail, um popular serviço de email grátis da Google, quando é configurado para o modo offline, pode gerar GigaBytes de trafego, dependendo do tamanho e quantidade de mensagens armazenadas. Os usuários do Gmail não devem se assustar, pois o modo offline não é padrão e precisa de confirmação para ser ativado. O que desejo demonstrar, é que existem inúmeras formas de se gerar tráfego em seu computador, mesmo que aparentemente ele esteja ocioso.

COMO MEDIR O VOLUME DE TRÁFEGO?

Nem mesmo se você tivesse a mente de Einstein, a memória dos portadores da Síndrome de Savant, e dedicasse toda a sua vida a medir o volume de tráfego do seu computador, você não conseguiria fazê-lo com sucesso sem ajuda de softwares específicos para essa tarefa. Felizmente estes programas são comuns, pequenos, fáceis de instalar, e muitos deles são gratuitos. Criei um vídeo lhe ensinando a instalar o DU Meter e o NetMeter. Assista o Vídeo.

EXEMPLOS DE USO DA FRANQUIA

• Carregar a página inicial do portal Terra = 356 KB (medida real)
• Carregar a página inicial do buscador Google = 11,8 KB (medida real)
• Baixar uma música MP3 = 4 MB (valor médio aproximado)
• Assistir um vídeo no Youtube = 30 MB (valor médio aproximado)

ENTENDENDO O SISTEMA BINÁRIO

Vou entrar na parte chata, mas que é fundamental para você ter total compreensão do assunto. Em primeiro lugar, precisamos ter em mente que não estamos usando o sistema decimal no caso de conexões 3G. Tudo em informática e telecomunicações usa o sistema binário, onde só existe o zero e o um. A grosso modo, o número 0 equivale a desligado, e o número 1 equivale a ligado. A combinação destes dois valores produz tudo que você conhece em matéria de software e hardware.

Ainda tentando explicar da forma mais fácil possível, e considerando o sistema binário, onde se entende que há duas situações possíveis, então vemos que o número 2 elevado a 1.000 = 1024 (2 elevado à décima potência). Por isso observamos em informática e telecomunicações, valores múltiplos de dois, como: 2, 4, 8, 16, 32, 64, 128, 256, 512, 1024, 2048, etc.

Veja alguns exemplos:

Um HD de 500 GB tem 512.000 MB (Megabytes)

Um pendrive de 8 GB tem 8.192 MB (Megabytes)

DIFERENÇA ENTRE BITS E BYTES

Talvez a maior responsável pela grande dificuldade de compreender o volume de tráfego seja a diferença entre bits e bytes. Vamos conhecer a unidade de medida usada para representar a transferência de informação lógica: o bit, representado pela letra b minúsculo.

Os exemplos do HD e do pendrive apresentados anteriormente são baseados no byte, representado pela letra B maiúsculo. Para entender este mundo misterioso de abreviaturas, temos que comprender a relação entre os múltiplos do sistema binário, e o uso do byte, uma unidade de medida composta por 8 bits.

Vamos a alguns exemplos:

Comprei um pacote de 1 Mega da operadora X. Isto equivale a dizer que você comprou 1.024 Kbps. Veja que a letra b é minúscula, representando o bit. As operadoras vendem os pacotes em bits. O Mega, neste caso, representa o número em bits ou bytes multiplicado por 1024. As letras bs são abreviatura de bits por segundo.

É prática comum arredondar-se os valores para o sistema decimal, então ninguém fala que comprou um link de 8,19 MB. Fala-se e representa-se como 8 MB. Ficou na dúvida sobre o valor de 8,19? Este valor em questão é conseguido assim: 1024 KB (1 MB) x 8 = 8192 KB (8,19 MB).

Sei que vai gerar mais confusão, mas é preciso que você saiba que um link de 1 Mbps (1 Megabit por segundo) equivale a 128 KBps (128 Kilobytes por segundo). Aqui se aplica a explicação sobre o byte como sendo a soma de 8 bits.

O múltiplo Kilo, representado pela letra K maiúsculo, equivale a 1.024 unidades, da mesma forma que aprendemos no ensino fundamental, onde 1 Kg = 1000 gramas. Isto vale para valores acima de 1024 que são representados pelo Múltiplo Mega (letra M maiúsculo). Para completar o exemplo, veja que 2 Mbps = 2.048 Kbps = 256 KBps (2048/8=256). A dica é usar o 8 como múltiplo para fazer a conversão de bits para bytes e viceversa.

FACILIDADES OFERECIDAS PELAS OPERADORAS

A Vivo oferece uma página para medir o consumo da franquia. Não encontrei na página das outras operadoras uma funcionalidade similar. Se você conhece, por favor me indique a página para eu colocar o link aqui.

Autor: Roberto Silva
Blog: Radbox News
Artigo Original: Entenda a franquia de tráfego da Internet 3G
Publicado originalmente em 25/08/2009

Entenda as causas da Internet 3G gerar tantas reclamações por parte do cliente e aprenda com dicas que reduzirão a chance de problemas.

Autor: Roberto Silva
Blog: Radbox News
Artigo Original: Entenda porque a Internet 3G dá tanto problema
Publicado originalmente em 06/08/2009

Que o serviço de atendimento das empresas de telefonia e internet são estressantes, todo mundo sabe. Mas alguns usuários são sorteados com um atendimento diferenciado. Acredito que eu tenha sido um desses casos.

Ato 1: O Cancelamento do Oi Velox

Eu estava vivendo uma situação financeira complicada, e já começava a verificar a possibilidade de reduzir custos cortando alguns gastos menos cruciais. E nessas horas a conta de telefone é uma das primeiras da lista.

Sempre que eu reclamava do valor cobrado pela Oi para o serviço de telefonia fixa e internet, minha mãe sempre reclamava dizendo que eu pagava aquele valor porque não havia feito como ela recomendava. Segundo ela, bastava ligar para o 103 31 e solicitar o cancelamento da conta, que imediatamente a empresa ofereceria descontos com valores crescentes.

A idéia era tentadora, mas eu não arriscava. Até o dia em que minha esposa reclamou o fato de eu nunca ter tentado, e eu então levantei da cama rapidamente e disquei o número do atendimento da Oi.

Pensei comigo: “Não há com o que me preocupar. Todos que tentam cancelar uma linha da Oi sempre reclamam das inúmeras e incansáveis tentativas da empresa de oferecer abatimentos em troca de mais alguns meses de fidelidade”. E alguém atendeu a ligação, executando aquele script padrão. Segui com a solicitação:

- Gostaria de cancelar minha linha telefônica e meu Velox.
- Qual a razão, senhor?
- Financeira.
- Aguarde um segundo, por favor.
…
- Senhor… obrigado por aguardar. Anote o protocolo de cancelamento, por favor. Sua linha já está cancelada.
- Hã?

Ato 2: Claro 3G. 1mpbs (“s” de século)

Shopping Recife para solicitar o Claro 3G, pois para o trabalho que eu realizava na época, o acesso à Internet era indispensável.

O processo de aquisição foi rápido e prático. Saí da loja com o serviço contratado, habilitado, e um modem gratuito, graças a apresentação de uma conta paga.

Cheguei em casa. Testei. O sistema operacional não reconheceu o equipamento de forma alguma. Formatei. Consegui instalar o equipamento. Não havia sinal.

No dia seguinte, no trabalho, consegui usar o serviço por algum tempo. A conexão caia de 5 em 5 minutos. A velocidade era inferior a de um modem daqueles antigos de 36kbps, pra acesso por linha discada. E foi a partir dessa experiência que comecei a saga de ligações para a Claro, na tentativa de solucionar o problema ou cancelar minha assinatura.

Não resolveram. 15 dias se passaram e não havia solução. Eu já somava mais de 10 números de protocolos, incluindo um da área técnica avançada em que havia sido registrado a incapacidade da operadora de me oferecer o serviço.

Cancelei o serviço. Me cobraram R$ 1.400,00 de multa. Consegui reverter graças aos protocolos. Avisos de protesto chegaram. Reclamei mais vezes. Cancelaram as cobranças. Estava livre da Claro. Saldo final: um modem 3G da Huawei completamente inútil.

Ato 3: MP4 e Oi Velox, novamente

Um amigo se interessou pelo modem da Claro, e ofereceu um MP4 em troca. Troquei. Afinal, era inútil mesmo. Não havia razão pra guardar um objeto que me lembrava tanta coisa ruim. Agora era hora de tentar reativar minha linha telefônica antiga. E meu antigo acesso à internet, que já me fazia muita falta.

Liguei para a Oi. Solicitei a linha telefônica. Tentei solicitar o Velox, mas eles só processam a solicitação do Velox depois que a linha está instalada. Instalaram depois de uns 3 dias. E só depois de uma semana eu finalmente pude ligar para solicitar o Velox.

Liguei entusiasmado, aguardei pacientemente a gravação terminar, e finalmente consegui falar com um atendente.

- Gostaria de solicitar o Oi Velox para o número (xx) xxxx-xxxx.
- Aguarde só um segundo senhor.
…
- Sua linha não possui disponibilidade para o Oi Velox, senhor.
- Hã?

Não quero mais falar sobre isso.

Autor: Heitor Lima Verde
Blog: Vida de Ócio
Post Original: A Saga do Oi Velox e Claro 3G
Publicado originalmente em 04/11/2009

Tales Brandão de Aracajú,cliente da TIM Web Banda Larga, foi assunto em Matéria da TV SERGIPE afiliada da TV Globo. Ele criou um blog, para protestar contra os problemas que estava enfrentando com sua conexão. O mais interessante na matéria são as palavras advogado da OAB Dr. Wilson, sobre a importância de iniciativas como essa.

“Não se pode promover a publicidade enganosa”

“Quando se promove a publicidade enganosa é CRIME”