O @gus_band seguidor do @3GElimitado no twitter, nos enviou essa charge publicada no site Charges.com.br, que relata o descaso das operadoras no trato com os clientes.

O fato é tão verdade que virou até piada, afinal 3G Élimitado.

O artigo que ensina como solicitar o bloqueio da limitação do plano Vivo 3G Ilimitado tornou-se o post com maior repercussão do movimento Liberdade Telefônica. Agradecemos o apoio de todos. Continuem postando os protocolos nos comentários e no Twitter com repply para @orelhao.

Como eu, são milhares de clientes insatisfeitos com suas velocidades limitadas sentindo-se enganados, dispostos a lutar por seus direitos e desgastar seu relacionamento com a Vivo.

Já se passaram 20 dias desde a minha solicitação de desbloqueio da velocidade, por isso resolvi escrever um novo post para tentar resolver amigavelmente antes que minha internet seja limitada novamente.

O principal problema, além da velocidade baixa, é que a conexão do cliente limitado vai de HSPA para UMTS e fica instável, caindo de 15 em 15 minutos e ficando impossível de navegar. Constatei também, graças ao leitor Mauricio, que mesmo sem atingir o limite de trafego para que a velocidade seja reduzida, estamos sujeitos a limitações de banda em sites específicos como Rapidshare, Youtube, Picassa, entre outros, mas essa prática ilegal comum é matéria para outro post.

Aplausos para a Vivo e todas operadoras (TIM, OI, Claro, etc), que possuem um excelente argumento sobre a limitação da velocidade após exceder certo tráfego, como relataram em resposta ao questionamento matéria de Rafael Capanema pela Folha Online, mas um dos maiores problemas é que muitos que contrataram o plano “Vivo 3G Ilimitado“, não foram informados de forma clara sobre a limitação.

O contrato encontrado no site da Vivo diz:

4.3. Nos Pacotes ilimitados, a velocidade de acesso poderá ser reduzida quando atingido determinado volume de dados trafegados no ciclo vigente. A consulta sobre volume de dados e velocidades poderá ser realizada em www.vivo.com.br/vivointernet3g.

Um leitor anônimo fez uma citação muito interessante sobre o significado das palavras ilimitado e limite retiradas do dicionário Aurélio, que valem uma breve reflexão:

Limite: 1 – Linha de demarcação, raia; 2 – Local onde se separam dois terrenos ou territórios contíguos; fronteira; 3-Parte ou ponto extremo, fim;

Ilimitado: sem limite, infinito, imenso;

O que passou passou, quem contratou o plano ilimitado e não foi informado claramente de quais seriam as limitações tem direito legitimo de obtê-lo e pronto. Vamos lutar por isso e utilizar os meios legais para obter nossos direitos.

Portanto, se querem fazer clientes felizes e ainda evitar que as medidas legais sejam tomadas, ai vão alguns conselhos:

1. Revejam esta política e liberem a velocidade dos usuários que fizeram a contratação do plano “Vivo 3G Ilimitado” ou “Vivo Internet 3g Ilimitado” até o presente momento;
2. Para evitar problemas como novos clientes, nunca mais usem o nome Ilimitado em qualquer plano. Prefiram Premium, Ouro, Diamante, Live, qualquer coisa, menos ilimitado;
3. Se desejam continuar utilizando esta prática de limitar a velocidade para os novos contratos, dêem escolha aos clientes, sem esquecer de mudar o plano de nome. Hoje, se atingimos o limite nossa velocidade é reduzida e ponto. Para os planos “élimitados” possibilitem a extensão da banda por R$ 5,00 o GB extra. Não esqueçam que o serviço já é caro, mas pelo menos vai ser transparente.
4. Treinem os vendedores e atendentes para que saibam sobre a limitação para que façam uma venda “limpa”, que certamente evitarão problemas futuros;

De fato, todos nós assinantes do plano “Vivo 3G Ilimitado” ou “Vivo Internet 3G ilimitado” podemos processar a Vivo por propaganda enganosa e ainda por “perdas e danos” aos casos que forem aplicáveis. Sinceramente não queremos fazer isso, mas infelizmente, só vocês podem evitar que isso aconteça.

Bom é isso. Caso resolvam acatar nossas sugestões, comecem atendendo os protocolos abaixo:

• 07/10/2009 2009431956152 Fernando (Protocolo da Anatel – 13197562009)
• 10/10/2009 2009440748554 Paulo
• 10/10/2009 2009441200635 Juliana
• 11/10/2009 2009442231910 Jacy
• 11/10/2009 2009442577994 Davi
• 16/10/2009 2009449741737 Daniel
• 16/10/2009 2009437104124 Altamirando
• 16/10/2009 2009452196821 Silio
• 18/10/2009 2009453644018 Miriam
• 19/10/2009 2009453838015 Eudes (2009453838239)
• 20/10/2009 2009455337644 Tatiana (Protocolo da Anatel – 1288115.2009)
• 20/10/2009 2009457812803 Carlos
• 21/10/2009 12975662009 José (Protocolo da Anatel)
• 21/10/2009 2009457676255 Paulo
• 25/10/2009 2009462975877 Fabrini

Caso o problema não seja resolvido, no próximo post ensinarei como usar o 3G sem utilizar o discador da Vivo, para impedir que a conexão seja limitada.

Deixo aberto o espaço caso a Vivo queira fazer um pronunciamento oficial.

Continuem lutando. Boa sorte.

Autor: Fernando M. Areias
Blog: Liberdade Telefônica – Se ligue nesta ideia.
Post Original: Vivo 3G: Eu Vivo. Tu Vives. Eles Limitam
Publicado originalmente em 27/10/2009

Falhas na rede da Claro 3G permitiram que alguns aparelhos pré-pagos pudessem acessar a Internet sem pagar nada. Parece que o problema culminou recentemente com um telegrama bem educado que vem sendo enviado aos assinantes do serviço.

A mudança nos preços é absurda, tornando óbvia a intenção da operadora em se livrar dos clientes para renovar o serviço e voltar com uma cara nova mais tarde.

Brasil afora, milhares de pessoas caíram nessa enganação e infelizmente a ANATEL parece fazer pouco caso desse circo. Até a minha paciência é mais honesta que essas empresas. Afinal de contas, ela tem lá seus limites.

Autor: JULIO HENRIQUE MORIMOTO
Artigo: Fiasco da Internet 3G no Brasil
Publicado Originalmente em 24/09/2009

Vivo Internet 3G Ilimitado é uma piada mesmo, digna de #EuRiAlto.

Como que um plano que leva “ILIMITADO” em seu nome pode sofrer qualquer limitação?. Por isso, resolvemos protestar de forma irreverente, pois, “talvez em ritmo de piada alguém se mexe”.

Junte-se ao protesto contra a limitação no plano Vivo Internet 3G Ilimitado. Compartilhe este vídeo nas redes sociais que participa (Orkut, Twitter, Facebook, etc) e registre sua reclamação na Anatel discando 133 com o número do seu protocolo em mãos depois coloque-o em seu comentário.

Leia também:
- Vivo 3G: Eu Vivo. Tu Vives. Eles Limitam
- Vivo 3G Ilimitado é limitado! – Aprenda a impedir a limitação.

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NINGUÉM SABE ATENDER
Espero minutos mas já é tarde
Me enrolam mas já faz parte
Ninguém sabe atender?

Faz 30 minutos que estou na linha
Passaram pra Ouvidoria
Ninguém sabe atender?

Mas quando já estava perdido
Disseram para mim
O 3G Ilimitado é limitado Sim!

Essa mentira tem que acabar
É grátis, Anatel já!
Pra Vivo não te f*der!

Reclame…
É seu direito!
Sem limitações…
Sem enganações!

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Durante a criação da letra foram cortadas todas as palavras “nocivas”, mas fiquem livres para adaptar e criar suas próprias versões. Para isso, faça o download do vídeo.

Letra por NandoPax
Vídeo Original: Vivo Tenho
Agradecimentos ao Guilherme pelas Ilustrações do site MercadodeCavalos.com.br

PS: Infelizmente por falta de cliques em nossos anúncios não poderemos pagar R$ 500,00 por tweet, talvez 2 centavos, mas só se for #fifitififiti.

Depois de ser informado por SMS, que a velocidade da minha conexão Vivo 3G seria reduzida para 128kbps por ter ultrapassado 1.6GB de utilização de banda, fiquei indignado e resolvi ensinar como fazer desbloquear esse limite do plano Vivo Internet 3G ilimitado.

O tal plano “Vivo 3g Ilimitado”, me custa R$ 119,00 por mês, definitivamente parou de funcionar. A velocidade que já não é lá essas coisas, ficou ainda pior e a cada 15 minutos a conexão era interrompida. Sinceramente não entendi por que depois de quase 1 ano de contrato em um plano que se chama “Vivo 3G ilimitado“, surge esta nova limitação.

Isso não podia ficar assim. Depois de aguardar quase 15 minutos para ser atendido na central de relacionamento (onde está a fiscalização sobre a lei obriga que nos atendam em até 1 minuto?) e mais 20 minutos esperando uma resposta do atendente, descobri uma solução para o problema, enquanto esperava.

No post do forum da Info, escrito por “Luis Negreiros”, ele relata que foi ao PROCON buscar seus direitos e descobriu que “O CLIENTE PODE SOLICITAR O BLOQUEIO DA LIMITAÇÃO DE VELOCIDADE DO SERVIÇO VIVO 3G”.

Eu nem precisei ir ao Procon, mas graças a ele descobri como fazer o desbloqueio:

1. Primeiro ligue no *8486 digite 9 para falar com um atendente.
2. Depois relate brevemente seu problema. Aguarde um pouco, para ouvir a explicação inevitável
3. Diga que não aceita o bloqueio e irá efetuar o cancelamento do serviço caso o atendente não possa fazer o desbloqueio. Peça para que o transfira para a Ouvidoria imediatamente. Seja incisivo.
4. Seja paciente. Quando a ouvidoria atender, após sua longa espera, diga exatamente isso:

Não fui informado no ato da contratação sobre tal limitação no plano Vivo 3G Ilimitado e segundo o PROCON posso solicitar o bloqueio da limitação de velocidade do serviço. Se não for possível efetuar o bloqueio da limitação, desejo fazer o cancelamento do plano.

5. Antes de desligar diga que você quer registrar uma reclamação sobre esta limitação. Peça para que a atendente insira o número 2009431956152 que é do meu protocolo onde reclamo e argumento sobre tal limitação. Depois poste aqui o seu protocolo!!!

Pronto. Teoricamente seu Vivo 3G Ilimitado deverá ser desbloqueado instantaneamente! Mas não comemore ainda. Segundo a atendente Elaine Ferreira da Ouvidoria Nacional o desbloqueio só será válido por 20 dias, diferente do que disse o PROCON ao nosso amigo Luis Negreiros, que o cliente não sofreria mais tal restrição.

Mas é isso que vamos ver! Talvez ir no PROCON seja a solução definitiva mesmo.

Vejo vocês lá!

Publicado Originalmente 06/10/2009
Blog: Liberdade Telefônica
Artigo: Vivo 3G Ilimitado é limitado!
Autor: Fernando M. Areias