Estadão: Se a internet falha, multa é indevida
Posted on 13. Nov, 2009 by admin in Imprensa
Tags: Código de Defesa do Consumidor, Internet 3G, multa indevida
O consumidor que contratar um serviço de Internet 3G de uma operadora e tiver problemas constantes com a conexão tem direito a cancelar o contrato sem ônus. E, caso a empresa insista na cobrança, terá de provar que é o cliente que está descumprindo o contrato.
Esse direito é assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Mas, mesmo assim, é importante que o cliente tenha sempre em mãos uma cópia do contrato e que anote a data e o local da ocorrência dos problemas, caso precise de provas futuramente.
Outro exemplo de descumprimento do contrato é quando uma operadora de banda larga lança a cobrança indevida de serviços que não foram solicitados pelo cliente. Nesses casos, o valor deve ser devolvido em dobro ao consumidor, como determina o CDC.
É importante que fique claro também que o prazo máximo de permanência (fidelização) permitido pelo Plano Geral de Metas de Qualidade para o Serviço Móvel Pessoal (celular) é de 12 meses.
Publicado originalmente em 12/11/2009
Blog do Estadão
Autor: Mauricio Moreira
Post Original: Se a internet falha, a multa por quebra de contrato é indevida
Veja nossa pesquisa ao final das informações sobre a Internet Ilimitada da VIVO 3G propaganda enganosa!
Não compre Internet da VIVO, eles estão usando propaganda enganosa, a Internet 3G não é ilimitada, é uma farsa, e os órgãos de defesa não defendem os consumidores, então para bloquear essa empresa que usa propaganda enganosa informe seus amigos, seus familiares, envie para todos os seus emails, estamos numa campanha nacional para fazer essa empresa respeitar os BRASILEIROS! Chega de empresas que pensam que podem fazer o que quiserem no Brasil e saírem ilesas!
Vários blogs, orkuts, sites de reclamações estão notificando os brasileiros sobre a propaganda enganosa da VIVO, grupos de consumidores em vários Estados estão se formando para processarem a VIVO em conjunto por danos e perdas além de propaganda enganosa.
http://www.reclameaqui.com.br/425195/vivo-celular/vivo-e-sua-farsa-da-internet-ilimitada/
http://meuterceiroblog.blogspot.com/2009/07/farsa-da-vivo-3g-de-novo.html
http://forum.clubedohardware.com.br/resolvido-farsa-planos/711453?s=99562f9cdd6f42a127a75d815cbffd52&
é prática da VIVO utilizar propaganda enganosa para lesar Brasileiros! http://www.mp.ba.gov.br/noticias/2007/out_05_vivo.asp
VIVO rouba brasileiros utilizando-se da LEI, mostre isso a seus amigos! http://www.reclameaqui.com.br/417757//vivo-zap-ilimitado-e-uma-farsa/
Internet Ilimitada da VIVO uma farsa
Adquirimos um modem MF100 da VIVO, semana passada, realizamos um contrato de 12 meses, sendo 7 dias de testes para decidir ou não se permaneceríamos com a “Internet Ilimitada”. Testamos a mesma em quatro cidades do DF e duas do Entorno, em nossos testes a velocidade de conexão ficou entre 1 mega para download e 140kbps para upload, ao passar dos dias a conexão permaneceu a mesma. Utilizamos rádio-online e upload de arquivos de 72 megas NO ÚLTIMO DOIS DIAS, e vídeos do youtube durante esses dias de testes.
Concluindo os dias de testes houve uma queda de download de 1 mega para 120kbps, e de upload de 140kbps para 45 a 56kbps. Ligamos para a central da VIVO telefone 1058, na central de relacionamento via telefone explicamos aos mesmos que também estávamos gravando a ligação e que éramos de uma empresa de tecnologia. Perguntamos o motivo da queda de download, o atendimento demorou 15 minutos e 45 segundo para conseguir responder a questão, nos perguntaram qual era o modelo do modem, numero da linha e CPF para buscar respostas, e ao final de tudo a resposta foi incrível, a VIVO nos respondeu que estávamos O DOWNLOAD com dificuldades por motivo de termos ultrapassado o limite de dados que poderíamos usar, o incrível disso é que compramos UMA INTERNET ILIMITADA, VAMOS REPETIR “ILIMITADA”. Sabe o melhor? Em nenhuma parte do contrato, nem no atendimento do balcão na loja da VIVO no Conjunto Nacional em Brasília-DF o vendedor nos explicou que a INTERNET ILIMITADA da VIVO é na verdade LIMITADA!
Como processar e adquirir direitos através de PROCONS e JUSTIÇA é uma pratica cotidiana de todos os brasileiros contra essa empresas, resolvi fazer algo bem melhor! A Propaganda de boca-a-boca mostrando a realidade dos péssimos serviços dessa empresa, para quem não sabe, as empresa de telecomunicações analisam as contas de internet dos usuários e limitam as bandas de download e upload de acordo com sua utilização enganando 100% dos usuários brasileiros, além de alegarem na justiça que só podem fornecer literalmente 30% do sinal ou pacote de dados que o consumidor compra, ou seja você compra uma internet de 10 megas e a provedora lhe entrega uma de 3 megas, e que compra uma de 1 mega recebe uma de 200kbps, lembrando que a internet brasileira é a mais cara do planeta, isso mesmo meu amigo a mais cara!
Então para você não ser enganado pela empresa VIVO com sua internet “ILIMITADA”, e ter que pagar rescisão de contrato que custa R$ 300,00 reais no caso de internet com modem e evitar dor de cabeça, nem passe na porta dessa empresa.
VIVO a internet ILIMITADA com LIMITE, pague 1 mega e receba 90kbps, quem é vivo não cai nessa!
ENVIE PARA SEUS AMIGOS E PARENTES PARA QUE ELES NÃO CAIAM NO CONTO DA VIVO!
Estamos alcançando 3 milhões de pessoas em menos de 5 dias, divulgue para barrar o roubo do Brasil por empresas que vieram para cá para trazer prejuízos estresse, perdas e danos aos brasileiros!
estou tendo o mesmo problema. comprei um modem 3G da vivo e ele não tem de fato mantido os 1mega prometido. pra ser mais exato só tive 1mg de velocidade num período de 3 horas e em apenas um dia. nos demais a minha velocidade ocilava entre 17 e 83 mgs, quando muito 100mgs.
tem cinco dias que estou com o modem, e pelo visto não vai ser viável mantê-lo.
quanto ao atendimento do 1058, é péssimo no primeiro dia de uso do modem, fiquei com eles o dia todo e eles não resolveram o problema, quem me deu maior atenção foi o pessoal da própria loja.
É nós estamos "ferrados" com a vivo,a minha só entra a 3,4 kbs,e ainda cai de dois em dois minutos sem ninguém lá conseguir me ajudar,e não é modo de falar não,estou "presa" e sem qualidade,é muito revoltante,tô fazendo coleção de protocolos.
Eu irei processar a Vivo e pedir indenização, consegui um modelo de processo que outro "coitado" disponibilizou, só estou esperando a Net estender os cabos e assinar o 3Mb dela e irei processar a Vivo e nem pagar a multa de R$300,00 do contrato. No pior dos casos irei lutar para a retirada do limite de 2Mb da Vivo mas como a negociação com a Net está indo num ritimo acelerado vou atear fogo no Chip e Modem da Vivo.
Eu fico impressionado com os vendedores, eu pensava que era só comigo, mais NÃO em todos os lugares eles NÂO informão sobre o limite que tem na internet ''ILIMITADA''.
Eu consegui o bloqueio da limitação da velocidade por 20 dias, agora eu quero saber de voçês se eu espero esses 20 dias acabaram pra ir no procon, ou se eu ja vou logo no procon sem esperar acabar os 20 dias?
Samuel Franco.
compartilho do mesmo problema!
contratei a vivo 3g, vira e mexe limitam, o meu acesso illimitado!
a conecção cai a cada 5 minutos… leva mais de 15 para reconectar!
e não posso sair dela, pois tem uma multa recisória de 350 reais…
tem como sair dessa situação HUMILHANTE?
VC PAGA EM DIA SUAS FATURAS E NÃO TEM O MENOR RESPEITO POR PARTE DA VIVO!
estou indignada! acabei de ficar uma hora e vinte minutos, e pra ouvir que o problema é no meu computador! pois a linha está operando normalmente …
MAS NÃO FUNCIONA COMO ELES COBRAM!!!
rsrsrsrsrsrsrsr
Eu tenho o mesmo pro que o dá moça ai em cima já tenho essa cruz a a quase 4 meses.
Desse periodo só os primeiros 20 dias minha conexão tava “boa”.
Minha conexão nesse momento não passa de mizeros 89kbps.
Estou teno o mesmo prloblema de conexão, vai fazer um ano que não pega o modem e eu nao paguei pq nao estou usando, porém eles levarm meu nome pro spc serasa por que eu nao paguei, mais como que vou pagar algo que não esta pegando. Essa empresa engana os clientes e nos da rasteira sem a gente perceber, eu estou chateada, e nunca mais contratarei essa empresa pra nada…
também passo por essa umilhação,estou com uma porcaria de um moldem ja faz 5 meses ja fiz de tudo mas não consegui nada nem com a ouvidoria se resolve qualquer problema. Também quero sair desse ridículo mas tem essa multa ridicula.Me ajudem como faço pra sair sem pagar multa?
Olá
Também caí nesse golpe!!! Estou revoltada com a situação, e o pior é que a operadora trata os clientes como se fôssemos uns imbecis, nos jogando de um lado para o o outro.
Vou com certeza cancelar esse contrato com a VIVO (que na realidade são muito “vivos” mesmo, pois enganam com muita facilidade) e não quero mais nem ouivir falar dessa empresa. Se depender de mim, já estão falidoa….
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ola galera eu contratei um plano de 1GB,e q a vivo tem a parceria com a positivo e q eu poderia pagar menos na conta porque meu pc e da positivo,porem esse plano de 1GB eu poderia pagar 90 reais entao com a parceria com a positivo eu pagaria 70 reais durante 3 meses,mas tem o seguinte problema e se vc passar de um giga vc pagara mais na conta no final do mes, e foi o que aconteceu comigo aacabei pagando cerca de 250 reais
danke, awesome stuff
myself look forward to reading more in dha future.
Sincerly
Vejo que não sou só eu que tenho reclamaçoes dessa porcaria de internet da VIVO.
Meu contrato termina em setembro e eu não vejo a hora de acabar. Meu Deus, como pode uma empresa que se diz SÉRIA fazer uma coisa dessas com o cliente! Essa internet é horrível, lenta demais. Propaganda enganosa.
Vou fazer propagada contra o quanto eu puder pra que ninguém que eu conheça caia nessa roubada.
Não caia nessa gente…é dinheiro jogado no lixo, literalmente.
Uma porcaria!
EU ESTOU NESTA SITUAÇÃO E PIOR AINDA NEM CONEXÇÃO CONSIGO , E QUANDO ENTRA CAI EM 2 OU 3 MINUTOS MORO NO ES
POR FAVOR NÃO ENTREM NESTA .
amigos de sofrimento,a vivo e mesmo uma porcaria meu contrato termina em agosto.não vou renovar e entra na justiça para reaver meu dinheiro de volta estou procurando pessoas que foram enganadas para fazer um prosseso unico,propaganda enganoza,danos morais.dinheiros pagos devolvidos com correçao.tudo que tem direito vou correr atras do meu prejuizo.meu primo e juiz de direito e ele falou que temos que prossesar estas empresa se não elas continua a enganar o povo .entre en contato comigo as pessoas interesadas nesta açao.abraço.