Internet 3g Tim Web – Paciência tem limites!
Posted on 05. Nov, 2009 by admin in Tim Web 3G
Tags: 3G, Claro 3G, Internet 3G, Oi Velox 3G, Tim Web 3G, Vivo 3G
Depois de ouvir tanta gente reclamando, resolvi tomar uma atitude. Afinal de contas, também sou assinante de Internet 3G. Sou cliente da Tim e pago mensalmente pelo Tim Web 3G na velocidade de 600kbps. Não importa qual operadora, o fato é que pouquíssimos clientes estão satisfeitos com um serviço que foi vendido na base da propaganda enganosa. Prometem um acesso ilimitado, mas com limites de velocidade.
Enfim, caso não saiba do que estou falando, pode conferir a minha própria indignação no post anterior O Fiasco da Internet 3G no Brasil, bem como as incontáveis reclamações de usuários em comunidades do Orkut (Vivo, Tim, Claro, etc).
Com a finalidade de por um fim nessa prática abusiva (pelo menos no meu caso), tomei a decisão de tirar a bunda do sofá e fazer alguma coisa. Passarei por todos os passos necessários para renegociar o contrato e tentar conseguir uma Internet mais justa. Aqui neste post, você pode acompanhar o andamento dessa jornada. Novas informações serão colocadas na medida em que novos passos forem tomados e novas respostas forem recebidas.
03/11/2009 – Reclamação ao atendimento Tim
Confira a gravação da conversa que tive com o atendimento Tim (10341) para reclamar do famigerado “Controle de Velocidade”. Claro que, por motivos de segurança a gravação foi editada para remover minhas informações pessoais; alguns momentos de longa espera foram removidos para facilitar a compreensão. Caso tenha um interesse mais direto, pode pular a enrolação e começar a ouvir no minuto 4:50s da gravação, onde a atendente finalmente entende do que se trata minha reclamação.
Note que, ao final do atendimento, peço que seja registrada uma reclamação formal contra esse controle de velocidade. Numa atitude controversa, a atendente informa que a Tim recebe as reclamações, mas não oferece qualquer tipo de retorno… nem sequer analisa as reclamações!
Nesta oportunidade, a operadora não abriu nenhum espaço para negociar o contrato, que pode ser facilmente considerado abusivo. Está feito, o primeiro passo.
03/11/2009 – Registro da reclamação na Anatel
Uma vez que a reclamação foi feita e os protocolos foram anotados, foi aberta a reclamação com a Anatel, informando sobre a falta de interesse da operadora em negociar o contrato. O retorno da deve ocorrer nos próximos 5 dias úteis. Portanto, ainda estou aguardando. Confira o texto enviado á Anatel:
CLIENTE POSSUI TIMWEB 3G 600KBPS E TENTOU ENTRAR EM CONTATO COM A PRESTADORA NO DIA 03/11/2009 VIA PROTOCOLOS XXXXXXXXXXXXX E XXXXXXXXXXXXX PARA NEGOCIAR CLÁUSULAS CONSIDERADAS ABUSIVAS NO TERMO DE COMPROMISSO DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO.
A PROPAGANDA VEICULADA DO SERVIÇO REFERE-SE À “INTERNET ILIMITADA” COM PREÇOS DIFERENCIADOS PARA VELOCIDADES DE ACESSO DIFERENTES. TERMOS DE ADESÃO DO CONTRATO CONTÊM CLÁUSULAS QUE COLOCAM LIMITES NA VELOCIDADE DO SERVIÇO CONFORME UTILIZAÇÃO MENSAL, OBRIGANDO O CLIENTE A PAGAR INTEGRALMENTE O VALOR DA VELOCIDADE CONTRATADA DE 600KBPS MESMO SENDO ESTA LIMITADA EM 200KBPS POUCO TEMPO DEPOIS DO INÍCIO DE CADA MÊS.
A PRÁTICA DA PRESTADORA FERE O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR EM DIVERSOS ARTIGOS, COMO PROPAGANDA ENGANOSA (OFERECENDO ACESSO LIMITADO COMO SE FOSSE ILIMITADO) E FORÇANDO O CLIENTE A PAGAR POR VELOCIDADES DE ACESSO QUE NÃO PODE OBTER DEVIDO À RESTRIÇÕES CONTRATUAIS (SEGUE EM ANEXO CÓPIA DO TERMO DE ADESÃO, CLÁUSULA 17).
CLIENTE JÁ TENTOU NEGOCIAR COM A PRESTADORA (VIDE PROTOCOLOS INFORMADOS), MAS SEM SUCESSO. COM A INTENÇÃO DE ADEQUAR JUSTAMENTE O CONTRATO PARA AMBAS AS PARTES, PEDE REDUÇÃO EM 50% NO VALOR DAS FATURAS SUBSEQUENTES A ESTA RECLAMAÇÃO OU REMOÇÃO COMPLETA DA LIMITAÇÃO DA VELOCIDADE. O CONTRATO ATUAL É CONSIDERADO ABUSIVO E ONERA O CONSUMIDOR, QUE PAGA POR VELOCIDADE DE ACESSO DIFERENCIADA, MAS SEM PODER UTILIZÁ-LA.
Tenho quase toda a certeza do mundo que nem mesmo pela Anatel a reclamação vai surtir efeito e já estou preparado para continuar até chegar aos limites da minha cidadania.
Próximos Passos
- Aguardar o retorno da célula de atendimento Anatel da Tim, que provavelmente vai resultar em fracasso na negociação.
- Enviar uma notificação extraoficial com AR (aviso de recebimento) ao endereço que consta na fatura, avisando das tentivas frustradas anteriores e solicitando o que é de direito previsto no Código de Defesa do Consumidor. Informar prazo para resposta.
- Se a notificação extraoficial não surtir efeito, levarei toda essa papelada e a gravação ao JEC (Juizado Especial Cível) aqui de Curitiba e acioná-los judicialmente.
O resultado disso tudo ainda é incerto. Portanto, estou aberto a conselhos e dicas de todo tipo que possam em ajudar a vencer essa batalha.
Minha intenção não é de sair ganhando vantagem em cima da operadora. Não tenho intenção de cancelar o serviço, pois preciso dele. Quero apenas renegociar o contrato para que ele se torne mais justo para ambas as partes. O chamado “Controle de Velocidade” é uma prática abusiva e fere diversos artigos do Código de Defesa do Consumidor, a exemplos:
Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivase em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidora respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
§ 3° Para os efeitos deste código, a publicidade é enganosa por omissão quando deixar de informar sobre dado essencial do produto ou serviço.
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:
IV – estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a eqüidade;
§ 1º Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que:
III – se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a natureza e conteúdo do contrato, o interesse das partes e outras circunstâncias peculiares ao caso.
§ 4° É facultado a qualquer consumidor ou entidade que o represente requerer ao Ministério Público que ajuíze a competente ação para ser declarada a nulidade de cláusula contratual que contrarie o disposto neste código ou de qualquer forma não assegure o justo equilíbrio entre direitos e obrigações das partes.
Vamos nessa. Espero que esse post ajude outras pessoas a tomar a mesma atitude. Não adianta ficar de braços cruzados reclamando em comunidades fechadas sem fazer nada prático para resolver a situação. Portanto, mãos a obra!
Artigo publicado na Folha Online em abril deste ano consta que advogados também consideram essa prática abusiva.
Autor: JULIO HENRIQUE MORIMOTO
Artigo: Internet 3G – Minha Paciência Também Tem Limites
Publicado Originalmente em 24/09/2009
gostaria de saber se deu certo com você amanha estou indo ao procom para tentar ter algum resultado você saberia me diser como proceder um grande abraço
Tenho o mesmo problema com a Vivo 3G. Meu contrato é anterior à 02/08/2009, logo não prevê a redução imposta. Para quem é anterior à medida, entrem na justiça comum e processem a empresa por propaganda enganosa, quebra de contrato e danos morais. Quem é após, pode entrar no Procon devido às cláusulas em letras miúdas, que fere o código defesa consumidor onde diz que todas as informaçãos devem ser claras ao contratante. Não cancelem o serviço achando que é só a sua operadora, pois essa é uma prática comum de todas. O que temos de fazer é reclamar na operadora, depois na Anatel e na justiça comum. Elas estão rindo do Procon, por isso nem perco meu tempo lá.
estou com o mesmo problema a vivo e uma piada como devo proceder neste caso , o passo apasso.
Ola, to com o 3g da vivo e tenho os mesmos problemas, mas ja consegui parcialmente tirar meu limite, mas mesmo assim eles estavam restringindo conexao a site de downloads como rapidshare, megaupload e etc…
Liguei para a Anatel e eles me ligaram de volta, exigi o besbloqueio integral de acesso a qualquer site ou servico, e utilizei argumentos tantos do CDC quanto da Constituicao Federal mesmo (Art. 5, incisos IV, IX e XIV) e disse que se tivesse qualquer restriaccao de uso quanto ao uso de internet, voltaria a Anatel e tambem iria a delegacia fazer BO contra a operadora, pois a mesma esta restringindo minha liberdade de expressao e minha liberdade a informacao)
Com esses passos estou "ilimitado" e baixando o que eu tiver vontade a velocidades boas, porem eles dizem que tirar o limite apenas por 20 dias do mes, porem isso ja eh briga para outro protocolo na Anatel (ja que pago o "ilimitado" por 30 dias do mes)
Eu mesmo estou com essa merda de 3g aqui, pois no meu CEP a telefonica ta sem portas pro speedy e nao tem nem cheiro de virtua chegando, entao acabo ficando refem do 3g, porem o da vivo apesar dos problemas ate que funciona aqui (baixando rapidshare a 200 240kb/s, ate mais rapido que mto speedy eheheh), pois tenho celular tim que tem 3g tb, porem sempre cai pra edge e a minha mae tinha um plano da claro aqui que era a coisa mais fedida do mundo, pois era contratado por 600k e so chegava a 50k e isso era todo mes, sendo que reclamamos tanto que a Claro cancelou de boa e nunca mais cobrou uma fatura
O que eu acho horrivel mesmo e que a maioria dos usuarios chega nas lojas, compra, tem um servico horrivel e acha que e assim mesmo (ainda mais quando caem em papo de atendente) e esquece que todas operadoras tem obrigacoes… Se o brasileiro fosse menos bunda mole e menos "pacato" tenho certeza que os servicos seriam 1000x melhor
amigos eu gostaria de saber se o plano tim web pré-pago também tem tido probremas com o modem zte mf626 usb da vivo é que não gostaria de errar na compra do modem usando um serviço tim web gostaria de saber da experiência de alguém em relação a este assunto ou me desse uma dica de qual é o melhor serviço prático e barato , obrigado
Oi amigo, sou advogado aqui em Curitiba, e gostei das suas atitudes. Estarei acompanhando porque estava pesquisando a satisfação dos clientes TIM WEB sobre os serviços de internet móvel deles e esse seu espaço aqui foi de grande valia para obstar minha escolha na aquisição do serviço. Se precisar suporte para obter algum êxito na sua demanda me contate.
Antes, parabéns pela atitude. dividirei meu comentário, pois acabou ficando grande. Meu caro, é bem provável que o SEU problema, especificamente falando, seja resolvido, caso ingresse no JEC de Curitiba com todos os documentos que citou anteriormente. No entanto, recomendo que instrua o seu advogado a lutar também pelos demais, ou seja, enfatizando sempre o seguinte: "tudo bem, com o meu cliente ficará tudo certo, mas com os demais?" Sempre colocando em cheque a credibilidade da empresa. Juntamente, recomendo que entre, ainda, com um pedido de dano moral, pela humilhação de ser feito de idiota.
Outra dica: essa redução de velocidade de conexão é prevista no próprio contrato da tim (e de todas as outras operadoras), isso porque o brasileiro não possui o hábito de ler contratos. E é justamente esse o principal álibe deles. É óbvio que essa redução é indevida, mesmo porque a propaganda veicula uma internet ilimitada, como já citado. A defesa da operadora sempre recai no fato de que "o acesso é ilimitado, o que de fato é. Mas a velocidade não, o que não é explicado no marketing. Ora, se enfatizam tanto o termo "ilimitado", espera-se o que de uma pessoa comum? E tem mais: a interpretação nas relações de consumo é sempre favorável ao consumidor. Portanto, meu amigo, te desejo muita boa sorte e se precisar, me contate!
TIM FAST !!!!! Hoje (27/05/2010), liguei para o auto-atendimento e questionei sobre a diminuição da velocidade, para saber se era um problema técnico ou de redução de velocidade. A primeira atendente me disse que a limitação era de 200 kpbs, mas me passou para o “setor 3g”, que acabou me passando para outro setor??? Lá ela me informaram que estava sendo usado um limitador de velocidade! Perguntei em quanto estava limitado o trafego de banda e após algum tempo ela me respondeu que a obrigação deles (a empresa) era de fornecer o mínimo de 10% da Banda contratada, ou seja, se contratei 300 kpbs, eles me forneceriam 30 Kpbs, ou 3,85 kb.- usando de uma cláusula técnica para sacanear, pois o que está na resolução da Anatel é para garantir um serviço mínimo na hora da implantação da telefonia móvel, e não para “castrar” e tornar quase inoperante a internet do consumidor. E o pior é que minha velocidade oscila entre 2 e 5 kb, tornando a navegação quase impossível; mas quando não tem limitador vai a 220 kpbs. O argumento é de que no próximo dia 19/06 -( Ahhh tá, falta só 23 dias)- e minha velocidade voltará ao normal. Argumentei que as outras operadoras limitam em 128 kpbs, mas não tem conversa não! Eles fixam uma velocidade de discada dos anos 90 e cobram como se fosse 2030. O pior de tudo é que o pessoal de “linha de frente” jura que a limitação é de 200 kpbs *foi por isso que comprei*, mas se apertar …. descobre que é só 10% do que você está pagando. É a lei do mais com menos; penduram um monte de usuários com velocidade baixa e tecnologia sem renovação. Deve ser por isso que o Governo largou de mão as operadoras de celular para instalar internet móvel no Brasil, pois chegou o final de prazo (2010) e nada da cobertura nacional; quem dirá alguma coisa humanamente digna para nós remanescentes que a utilizamos!
Adorei tua a atitude sou advogado em Teresina Pi, e além disso sou um curioso e estudo muita informática sobretudo linux e software livre, postei muitas explicações e indignação sobre 3g da claro no meu blog em http://diversosassuntosbrasil.blogspot.com/2010/0... é uma vergonha o que estas empresas de telefonia estão fazendo e a anatel não toma uma atitude, mesmo depois da caso do speedy.
Olá. Acabei de entrar no mesmo "conto do vigário" que vocês.
Na loja da TIM, no dia 8/07/2010, me venderam o plano internet 3G 1Mbps ILIMITADO (= sem controle de tráfego), por R$ 119,90, com aquisição do modem gratuitamente, através da fidelização por 12 meses.
Perguntei se o plano Ilimitado não teria limite de tráfego de dados.
O vendedor me afirmou que era ILIMITADO, que não existia nenhuma limitação!!
Até aí tudo certo! A internet estava rápida, chegando facilmente ao limite do plano. ATÉ PASSANDO! Fiquei satisfeito.
Passados alguns dias, notei que minha velocidade de acesso tinha caído drasticamente, para não mais de 200Kbps. Achei estranho e, no mesmo dia, resolvi ligar para TIM para ver o que estava acontecendo. Me informaram que havia um problema na rede no meu bairro e que seria resolvido até o final do dia. ESTA FOI A EXPLICAÇÃO QUE ME FOI DADA AO PROBLEMA. Passados 2 dias, o problema continuava e resolvi testar em outro local meu note com o modem 3G e, para minha "surpresa", a limitação continuava.
Resolvi, então, ligar novamente para a TIM, para cobrar uma explicação do porquê desta redução para 1/5 da velocidade contratada. QUEM, EM SÃ CONSCIÊNCIA, CONTRATARIA UM PLANO DE INTERNET 3G, PAGANDO 119,90 PARA TER 200kbps DE VELOCIDADE?
Na primeira ligação, depois de explicar toda a situação, me perguntaram se eu tinha feito download de mais de 3GB de dados. Respondi que certamente que sim, mas questionei a atendente do porquê desta pergunta se meu plano era ILIMITADO e não possuia franquia de tráfego. Ela resolveu me passar para outro atendente, do setor de internet. Aceitei!
(continua)
Fiquei mais de 10 minutos esperando, com o telefone mudo, até que resolvi ligar novamente.
Liguei, disquei 0 porque não aguentava mais ficar tentando encontrar qual das opções do sistema era o mais correto (e quando atendem, ainda transferem a ligação) e fui atendido. Expliquei novamente a situação e fui indagado se eu teria utilizado MAIS do que 1Mbps de VELOCIDADE. Achei a pergunta estranha. Afirmei que a velocidade tinha chegado sim a 1Mbps, no início, algumas vezes. E o sujeito me afirmou que, POR EU TER ATINGIDO UMA VELOCIDADE MAIOR QUE A DO MEU PLANO, MAIS DE 1Mbps, O SISTEMA ACIONOU UM CONTROLADOR DE VELOCIDADE PARA O MEU MODEM, BAIXANDO A VELOCIDADE, POR UMA SEMANA!!!!, PARA 200Kbps. Fiquei muito surpreso com aquela afirmação. Perguntei se teria sido por ter atingido determinado volume de tráfego, e ele me disse que não. ERA PORQUE EU TINHA PASSADO DE 1Mbps. Ora!!! A TIM criou um novo sistema de multas por excesso de velocidade agora!!! O usuário é punido, segundo eles por uma semana, com a redução a uma taxa de 200kbps, por ter excedido a velocidade do plano??? Alguém já tinha ouvido falar disso?
Como não sou bobo em informática, sei o quanto uma indagação desse tipo é absurda!!
Não cabe à TIM limitar minha velocidade? Agora eu vou ter que cuidar para não passar do 1Mbps (segundo o atendente, por não mais que 10 minutos) para não ser punido com o rebaixamento da minha internet??
Perguntei ao atendente se eles não tinham, então, um software que fizesse este tipo de limitação e controle para instalar no meu micro, e ele me respondeu que não sabia!!!
Se alguém souber de algum software que possibilite limitar minha velocidade para não ULTRAPASSAR os 1Mbps, por favor, me informe. Ainda não consegui encontrar um!
O fato é, caros companheiros indignados como eu, que controle de tráfego, apesar de chato, é cabível de se fazer. Já, controlar a velocidade, para não passar da velocidade oferecida é a coisa mais estúpida que já ouvi! Tanta gente reclamando que a internet é muito abaixo do contratado e a TIM me impondo penalidade porque minha velocidade foi maior que a oferecida!!!
Alguém, por favor, ouviu dos atendentes da TIM essa mesma argumentação?
O atendente ainda me deu um fio de esperança, ao me afirmar que estava, naquele momento, tentando liberar a limitação do meu plano. É claro que não conseguiu. Tampouco havia um supervisor para eu poder fazer minha reclamação. Eu falava e só ouvia de volta: "está certo, sr.", "o sr. tem razão… mas não posso fazer nada".
Neste momento, o atendente resolveu me pediu para aguardar, que me passaria para OUTRA pessoa, que o atendimento não demoraria mais de 3 minutos para ser realizado. Aceitei de novo!!! Acabou que, depois de um minuto de espera, surgiu uma gravação de PESQUISA DE SATISFAÇÃO!???!!!??
ADIVINHEM A NOTA QUE EU DEI À TIM???
Estou aguardando o prazo de uma semana, que me foi afirmado que a velocidade voltaria a 1Mbps novamente. Pelos comentários que tenho visto, esta redução só é normalizada no início do próximo mês, ou período de faturamento.
Li muitos foruns agora e não encontrei ninguém com o mesmo problema!
Amanhã vou ligar novamente, para ver se a argumentação do próximo atendente é coerente e vou me dirigir à Anatel para ver que providências posso tomar a respeito.
Estamos todos sendo lesados, de forma descarada, através de propagandas enganosas e nada acontece. Aliás, acontece! A TIM muda seus planos para limitar ainda mais o uso de sua rede 3G!!!
GUSTAVO. TUDO O AS OPERADORAS 3G ESTAO FAZENDO É CONTRA A LEI. VÁRIAS LEIS ESTÃO SENDO INFRIGIDAS. ACONTECE COMIGO E VC TEM QUE FAZER UM PROCESSO, SOLICITAR PROTOCOLOS, DEPOIS PROTOCOLOS DA ANATEL, E FINALMENTE. "PEQUENASCAUSAS". PROCON NÃO RESOLVE. ESTÃO FAZENDO PROPAGANDA ENGANOSA, UTILIZANDO DE ATO "TRAFFIC SHAPPING" (LIMITAÇÃO DE VELOCIDADE) E O CONTRATO DELES É ILEGAL. A VEICULAÇÃO DAS PROPAGANDAS, LEVAM AS PESSOAS PENSAREM QUE É LINDO E MARAVILHOSO.E É UM INFERNO. EXISTEM VÁRIAS MATÉRIAS A RESPEITO DISSONA IMPRENSA. REVISTA: REVISTA ISTO É, REVISTA PRELUDE, JORNAL O ESTADÃO, NA EMISSORA DE RÁDIOCBN FOI FEITO UM PROGRAMA A RESPEITO DISSO.SÓ ESTÃO ROUBANDO O NOSSO DINHEIRO E A NOSSA INTELIGENCIA. VÁ À JUSTIÇA.
alguem ai me ajude,esse serviço web da tim,combra taxa de deslocamento?preciso viajar,e como eles não falam nada sobre isso,venho solicitar a ajuda de vcs consumidores. Me escrevi num plano pós-pago com 600kb,.
alguem ai me ajude,esse serviço web da tim,combra taxa de deslocamento?preciso viajar,e como eles não falam nada sobre isso,venho solicitar a ajuda de vcs consumidores. Me escrevi num plano pós-pago com 600kb,.com
alguem ai me ajude,esse serviço web da tim,combra taxa de deslocamento?preciso viajar,e como eles não falam nada sobre isso,venho solicitar a ajuda de vcs consumidores. Me escrevi num plano pós-pago com 600kb,.com mini
o timweb é realmente um lixo. Contratei o serviço 3G (i)limitado de 1Mbps em Abril desse ano. Na primeira semana estava completamente satisfeito com o serviço, mas depois vieram apenas dores de cabeça. Fui limitado aos 200kbps. Liguei pra TIM, e me informaram que o meu bairro não possuía cobertura 3G. Ora, então como eu havia usado o serviço durante a 1ª semana? E como o modem estava conectado na rede 3G no momento da ligação? E porque o meu bairro constava na lista de cobertura 3G no site da TIM? A atendente simplesmente não soube informar, e repetia que aqui não havia cobertura 3G. Depois de pesquisar na internet, vi que muita gente tinha esse problema. Resolvi ligar pra Anatel. Após alguns dias a TIM me ligou dizendo que minha velocidade havia sido limitada por ultrapassar o 1GB de tráfego, mas que naquele mês o bloqueio seria suspenso. Durante o resto do 1º mês a velocidade continuou como a contratada. Mas, no segundo mês, em 2 dias já me limitaram denovo. Cansado de ter que ligar para a TIM e ficar horas reclamando do serviço, acabei cancelando-o, coisa que ainda levou mais de uma semana para conseguir fazer. Mas, é interessante a franquia de tráfego. Com a velocidade de 1Mbps demora-se menos de 3 horas para atingir 1GB. O mês tem 720 horas. Então, pagamos por quase 3 horas mensais de internet banda larga, e 717 horas por uma conexão pior que a discada.