Internet 3G no Brasil: Resultados da consulta

Posted on 14. Fev, 2011 by admin in 3G Élimitado

Entre 20/04 e 18/05 o blog da iniciativa colheu opiniões de 198 usuários de Banda Larga Móvel em todo Brasil que manifestaram sua insatisfação perante aos abusos cometidos pelas “teles”. O relatório intitulado “3G Élimitado”, retrata o passado recente onde as operadoras omitiam em seus contratos limitações em planos “pseudo-ilimitados”, punindo os usuários com a limitação da velocidade sob o argumento de manter a qualidade do serviço, além do Traffic Shaping, práticas consideradas ilegais pelos mecanismos de defesa do consumidor, todas sob anuência da Anatel.

As informações foram entregues ao procurador Geral da República Dr. Marcio Schusterschitz da Silva Araújo, responsável pela consulta pública sobre o tema realizada Ministério Público Federal em São Paulo. Em nome dos milhares de consumidores lesados, na ocasião, cobrei pessoalmente uma atitude enérgica do MPF junto a Anatel culminando no ressarcimento dos consumidores que contrataram o serviço que traziam “ilimitado” no título, os quais tiveram suas conexões limitadas antes que as “limitações” fossem claramente informadas, além de terem suas conexões “não mais limitadas” por tempo indeterminado.

Se você é um dos consumidores lesados participe da Ação Coletiva.

Velocidade no contrato

128kbps		1%
256kbps		9%
500kbps		14%
1mb		53%
Outra		24%

Sobre o contrato

No momento da contratação do serviço foi informado sobre as limitações de download de sua conexão 3G?

Não fui informado sobre nenhuma limitação		76%
Fui informado parcialmente, mas não sabia qual era o limite		14%
Fui informado claramente sobre todas as limitações		11%

A peça publicitária trazia de maneira clara, completa e objetiva informações sobre as limitações?

Não		90%
Não sei		5%
Sim		6%

O contrato trazia de maneira clara, completa e objetiva quais eram as limitações?

Não		78%
Não sei		12%
Sim		10%

Perfil do usuário

Você faz uso da internet 3G como:

Conexão principal. Meu principal meio de acesso em todos os momentos		87%
Conexão backup. Utilizo mais frequentemente quando viajo ou a outra conexão falha.		7%
Conexão de luxo. Mesmo sem precisar, tenho porque não posso ficar sem internet		7%

Você é ou foi usuário do serviço de Internet 3G por quanto tempo?

Menos de 3 meses		25%
Entre 3 e 6 meses		21%
Entre 6 e 12 meses		26%
Entre 1 ano e 2 anos		25%
Mais de 2 anos		3%

Velocidade da conexão

Você já foi informado pela operadora que sua conexão teria a velocidade reduzida, por ter ultrapassado os limites estabelecidos no contrato?

Não		54%
Sim		46%

Sua conexão já teve a velocidade desbloqueada após contato com a Central de Atendimento?

Não		58%
Sim		28%

Qual a velocidade que você atinge em suas conexões 3G – Velocidade Média

Menor que 128kbps		41%
Entre 128kbps e 300kbps		25%
Entre 300kbps e 500kbps		19%
Entre 500kbps e 1mb		14%
Maior que 1mb		2%

Qual a velocidade que você atinge em suas conexões 3G – Velocidade Máxima

Menor que 128kbps		16%
Entre 128kbps e 300kbps		22%
Entre 300kbps e 500kbps		19%
Entre 500kbps e 1mb		29%
Maior que 1mb		13%

Qual a velocidade que você atinge em suas conexões 3G – Velocidade Bloqueada

Menor que 128kbps		76%
Entre 128kbps e 300kbps		13%
Entre 300kbps e 500kbps		2%
Entre 500kbps e 1mb		4%
Maior que 1mb		4%

Sobre o atendimento

Seleone a quantas vezes entrou em contato com o Serviço de Atendimento ao cliente para solicitações referentes a sua conexão, nos períodos abaixo – 06h às 12h

Nenhum		49%
1 até 3		31%
4 até 10		9%
11 até 20		5%
Mais de 20		5%

Seleone a quantas vezes entrou em contato com o Serviço de Atendimento ao cliente para solicitações referentes a sua conexão, nos períodos abaixo – 12h as 18h

Nenhum		29%
1 até 3		35%
4 até 10		19%
11 até 20		6%
Mais de 20		10%

Seleone a quantas vezes entrou em contato com o Serviço de Atendimento ao cliente para solicitações referentes a sua conexão, nos períodos abaixo – 18h às 00h

Nenhum		38%
1 até 3		23%
4 até 10		21%
11 até 20		7%
Mais de 20		9%

Seleone a quantas vezes entrou em contato com o Serviço de Atendimento ao cliente para solicitações referentes a sua conexão, nos períodos abaixo – 00h às 06h

Nenhum		76%
1 até 3		12%
4 até 10		6%
11 até 20		3%
Mais de 20		2%

Qual tempo médio das chamadas – Mínimo

5 a 10min		31%
10 a 20min		31%
20 a 40min		14%
40 a 60min		4%
Mais de 60min		3%

Qual tempo médio das chamadas – Médio

5 a 10min		9%
10 a 20min		29%
20 a 40min		29%
40 a 60min		10%
Mais de 60min		4%

Qual tempo médio das chamadas – Máximo

5 a 10min		6%
10 a 20min		11%
20 a 40min		20%
40 a 60min		23%
Mais de 60min		19%

Sua solicitação foi atendida

Não		48%
Sim		6%
Sim, temporariamente parcialmente		32%

Anatel

Você registrou uma reclamação junto a Anatel?

Não		77%
Sim		23%

Após o contato com a Anatel sua solicitação foi atendida?

Não		36%
Sim		3%
Sim, temporariamente parcialmente		6%

Conclusão

Avaliação geral dos serviços da operadora – Atendimento

Totalmente Insatisfeito		44%
Insatisfeito		32%
Neutro		18%
Satisfeito		4%
Totalmente Satisfeito		2%

Avaliação geral dos serviços da operadora – Qualidade do serviço

Totalmente Insatisfeito		50%
Insatisfeito		31%
Neutro		11%
Satisfeito		5%
Totalmente Satisfeito		1%

Avaliação geral dos serviços da operadora – Velocidade

Totalmente Insatisfeito		64%
Insatisfeito		20%
Neutro		9%
Satisfeito		5%
Totalmente Satisfeito		2%

Avaliação geral dos serviços da operadora – Cobertura

Totalmente Insatisfeito		21%
Insatisfeito		24%
Neutro		22%
Satisfeito		27%
Totalmente Satisfeito		4%

Avaliação geral dos serviços da operadora – Transparência do contrato

Totalmente Insatisfeito		56%
Insatisfeito		29%
Neutro		11%
Satisfeito		3%
Totalmente Satisfeito		1%

Avaliação geral dos serviços da operadora – Preço

Totalmente Insatisfeito		49%
Insatisfeito		29%
Neutro		16%
Satisfeito		4%
Totalmente Satisfeito		1%

Avaliação geral dos serviços da operadora – Anatel

Totalmente Insatisfeito		23%
Insatisfeito		8%
Neutro		60%
Satisfeito		4%
Totalmente Satisfeito		4%

Internet 3G