A Saga do Oi Velox 3G e Claro 3G
Posted on 06. Nov, 2009 by admin in Claro 3G, Oi Internet 3G
Tags: 3G, Internet 3G, Oi Velox 3G, Vivo 3G
Que o serviço de atendimento das empresas de telefonia e internet são estressantes, todo mundo sabe. Mas alguns usuários são sorteados com um atendimento diferenciado. Acredito que eu tenha sido um desses casos.
Ato 1: O Cancelamento do Oi Velox
Eu estava vivendo uma situação financeira complicada, e já começava a verificar a possibilidade de reduzir custos cortando alguns gastos menos cruciais. E nessas horas a conta de telefone é uma das primeiras da lista.
Sempre que eu reclamava do valor cobrado pela Oi para o serviço de telefonia fixa e internet, minha mãe sempre reclamava dizendo que eu pagava aquele valor porque não havia feito como ela recomendava. Segundo ela, bastava ligar para o 103 31 e solicitar o cancelamento da conta, que imediatamente a empresa ofereceria descontos com valores crescentes.
A idéia era tentadora, mas eu não arriscava. Até o dia em que minha esposa reclamou o fato de eu nunca ter tentado, e eu então levantei da cama rapidamente e disquei o número do atendimento da Oi.
Pensei comigo: “Não há com o que me preocupar. Todos que tentam cancelar uma linha da Oi sempre reclamam das inúmeras e incansáveis tentativas da empresa de oferecer abatimentos em troca de mais alguns meses de fidelidade”. E alguém atendeu a ligação, executando aquele script padrão. Segui com a solicitação:
- Gostaria de cancelar minha linha telefônica e meu Velox.
- Qual a razão, senhor?
- Financeira.
- Aguarde um segundo, por favor.
…
- Senhor… obrigado por aguardar. Anote o protocolo de cancelamento, por favor. Sua linha já está cancelada.
- Hã?
Ato 2: Claro 3G. 1mpbs (“s” de século)
Shopping Recife para solicitar o Claro 3G, pois para o trabalho que eu realizava na época, o acesso à Internet era indispensável.
O processo de aquisição foi rápido e prático. Saí da loja com o serviço contratado, habilitado, e um modem gratuito, graças a apresentação de uma conta paga.
Cheguei em casa. Testei. O sistema operacional não reconheceu o equipamento de forma alguma. Formatei. Consegui instalar o equipamento. Não havia sinal.
No dia seguinte, no trabalho, consegui usar o serviço por algum tempo. A conexão caia de 5 em 5 minutos. A velocidade era inferior a de um modem daqueles antigos de 36kbps, pra acesso por linha discada. E foi a partir dessa experiência que comecei a saga de ligações para a Claro, na tentativa de solucionar o problema ou cancelar minha assinatura.
Não resolveram. 15 dias se passaram e não havia solução. Eu já somava mais de 10 números de protocolos, incluindo um da área técnica avançada em que havia sido registrado a incapacidade da operadora de me oferecer o serviço.
Cancelei o serviço. Me cobraram R$ 1.400,00 de multa. Consegui reverter graças aos protocolos. Avisos de protesto chegaram. Reclamei mais vezes. Cancelaram as cobranças. Estava livre da Claro. Saldo final: um modem 3G da Huawei completamente inútil.
Ato 3: MP4 e Oi Velox, novamente
Um amigo se interessou pelo modem da Claro, e ofereceu um MP4 em troca. Troquei. Afinal, era inútil mesmo. Não havia razão pra guardar um objeto que me lembrava tanta coisa ruim. Agora era hora de tentar reativar minha linha telefônica antiga. E meu antigo acesso à internet, que já me fazia muita falta.
Liguei para a Oi. Solicitei a linha telefônica. Tentei solicitar o Velox, mas eles só processam a solicitação do Velox depois que a linha está instalada. Instalaram depois de uns 3 dias. E só depois de uma semana eu finalmente pude ligar para solicitar o Velox.
Liguei entusiasmado, aguardei pacientemente a gravação terminar, e finalmente consegui falar com um atendente.
- Gostaria de solicitar o Oi Velox para o número (xx) xxxx-xxxx.
- Aguarde só um segundo senhor.
…
- Sua linha não possui disponibilidade para o Oi Velox, senhor.
- Hã?
Não quero mais falar sobre isso.
Autor: Heitor Lima Verde
Blog: Vida de Ócio
Post Original: A Saga do Oi Velox e Claro 3G
Publicado originalmente em 04/11/2009
Você tbm é azarado, paar eles abaixarem a conta de internet basta dizer:
Gostoria de cancelar minha cointa de telefone.
qual o motivo?
ta muito cara e eu vou assinar um plano mais barato.
aí eles diminui a conta no caso a minha de 75,90 pra 49,90 por 1 ano fiz isso com 4 pessoas e sempre deu certo…
pessoal.. to sofrendo.. horas. nos call centers da OI.. PROBLEMAS NO FIXO NO MOVEL NA INTERNET NAS FATURAS, COMBRANÇAS INDEVIDAS, COBRANÇA COM DATA RETROATIVA…. E LISTAAAA É LONGAAA… OI BRASIL! CLARO QUE VIVO TIMGANANDO. AFFF
Amigo reclama na ANATEL. Tel 133 do seu fixo.
Queria cancelar meu internet 3g da oi, liguei para o CAll Center. Diversas vezes me senti passar por um otário, pois o atendente solicitava, número , nome, cpf, data de nascimento, e tranferia para outro atendente, quando me deixava esperando eternamente no telefone. Em Menos de 24 horas, após reclamação na Anatel, recebi uma ligação da operadora confirmando meu cancelamento.
Não é fácil. Assinei um plano de 500K com a Claro. No mesmo dia pedi para fazer up-grade para o plano 600Kbps, de valor fixo e uso ilimitado. Disseram para eu esperar um mês. Após um mês fizeram a up-grade para tal plano. Contudo, neste um mês, paguei a mais em minha conta o valor de R$172,00. Não parou por aí. Posteriormente, descobri que o plano de 600Kbps não era de conta fixa. Quando se ultrapassa 3 Gibas de dowloads, a sua conta vai de R$89,90 por mês para R$ 142, 00 e você ainda paga por mega excedente. Assim, fiz um boletim de ocorrência policial e irei entrar no juizado especial. Desde que escolhi o plano da Claro, devido a publicidade enganosa, só tive dor de cabeça. Se soubesse a verdade, teria escolhido outra aqui de minha cidade, como a CTBC Telecom, por exemplo.
Pessoal, utilizo a internet devido a faculdade, resolvi ter um modem externo da claro para o meu Note, e foi só decepção do primeiro dia até hoje! Me disseram que era 79,90 e que eu podia bloquear quando chegasse a 1M, tudo mentira! Depois de me cadastrar e possuir o modem a atendente me dizia que o bloqueio não existe e chagava um aviso na tela para mostrar o saldo utilzado, mentira! A claro quer que voce exceda mesmo para que voce pague mais! Mudei o plano para 89,90 e ainda estou com medo de utilizar, pois na hora de voce comprar um produto é uma beleza, mas na hora de questionar a atendente diz que a ligação está ruim e desliga!
CAROS COLEGAS,
CREIO QUE DE FATO NÃO HÁ SOLUÇÃO PARA AS DIVERSAS LIDES CONTRA AS EMPRESAS DE TELEFONIA….A MELHOR SAÍDA É ENTRAR COM UMA AÇÃO NO JUIZADO ESPECIAL,ANTE TODA E QUALQUER COBRANÇA INDEVIDA, DE MODO A REVER TODO VALOR PAGO INDEVIDAMENTE, EM DOBRO E CORRIGIDO.É UM PROCEDIMENTO SIMPLES…PROCURE O PROCON E BUSQUE MAIORES INFORMAÇÕES..ELAS SÃO SEMPRE CONDENADAS MESMO!!!!! AFINAL, COBRAM INDEVIDAMENTE ASSUMINDO O ÔNUS DE PAGAR DOBRADO, MAS CERTAMENTE ACABAM LUCRANDO COM ISSO POIS MUITAS PESSOAS PREVEREM ARCAR COM A COBRANÇAS INDEVIDA A TER QUE BUSCAR O JUDICIARIO…MAS NÃO FAÇAM ISSO, VÁ EM BUSCA DOS SEUS DIREITOS, E CERTAMEHTE RECEBERÃO ATE A MAIS DAQUILO QUE PAGOU, SENDO INDENIZADO PELO INDÉBITO COBRADO….XERO
MEU QUERIDO QUERO CANCELAR O PLANO DA CLARO 3G PORQUE ME FALARAM QUE ERA SEM LIMITE ERA SO 89.90 POR MES AGORA MENOS DE DOIS MESES ME COBRARAM MAIS DE 210,00 E BROQUEARAM O MEU CLARO 3G MENOS DE DEZ DIAS QUE PAGUEI O QUER QUE EU FACO